Prazo de Entrega

A entrega dos pedidos é realizada pelos Correios ou por transportadoras cadastradas em nosso site de acordo com a opção escolhida pelo cliente.

Orientamos o cliente a recusar o recebimento de caixas violadas (rasgadas ou abertas), para segurança de seus produtos, nesse caso orientamos o cliente a recusar o recebimento e entrar em contato via SAC para solicitar o reenvio do produto e/ou estorno.

Quero que minha encomenda seja entregue por uma transportadora de minha preferência:

Caso o cliente deseje uma transportadora de sua preferência, deverá acionar o nosso SAC para que o procedimento padrão seja realizado.

Em quanto tempo os produtos são postados?

A postagem dos produtos é realizada em até 24hs úteis após a confirmação de pagamento.

Como funciona o prazo de entrega?

O prazo de entregasse altera de acordo com o CEP do destino, podendo variar de 03 a 30 dias úteis - conforme informado no momento da compra.

Ainda não recebi o número de rastreio do meu pedido

O número do rastreio dos Correios é disponibilizado a todos os clientes em até 24hs após a postagem do mesmo. Via e-mail. Se você não recebeu após esse período entre em contato com nosso SAC.

Não consegui receber minha encomenda

Para entrega via Correios, serão realizadas até 3 tentativas de entregas e caso nenhuma delas ter obtido sucesso, sua encomenda poderá ficar aguardando retirada em uma das agências do Correio mais próxima de seu endereço ou poderá ser devolvida para a Virtual Make.

Minha encomenda está atrasada

A modalidade Correios pode apresentar atrasos no prazo informado, nesses casos nosso pós-venda abrirá reclamação junto aos Correios e cobrará retorno da entrega, porém a Virtual Make não consegue intervir no processo da entrega, sendo necessária a finalização do processo pelos Correios, uma vez que o produto já foi despachado.

Caso haja algum problema na entrega a Virtual Make fará todo o acompanhamento e manterá o cliente informado. Se o prazo de entrega ultrapassar em 30 dias úteis, o valor é ressarcido em 100% ao cliente.